Provider Management & Single Point of Contact

Provider Management ist die zentrale Koordination aller IT- und Telekom-Anbieter eines Unternehmens durch einen einzigen Ansprechpartner. Statt selbst zehn Verträge, Portale und Hotlines zu verwalten, übergeben Sie Beschaffung, Betrieb, Eskalation und Monitoring an einen neutralen Dienstleister.

Bedarf und Adresse legen Sie fest, wir beraten dazu. Verfügbarkeit prüfen und Angebote einholen führen wir aus; die Carrier liefern ihre Angebote an uns, Ihr Angebot kommt von Anexum. Den Vertrag schließen Sie mit Anexum, vorher prüfen wir Laufzeit, SLA und Indexierung. Bei der Installation stellen Sie den Zugang bereit, wir koordinieren Elektriker, Hausverwaltung und Carrier, und der Carrier baut und schaltet. Im Betrieb überwachen wir 24/7 und Sie sehen den Stand im Portal. Bei einer Störung melden Sie an uns: Wir sind Ihr Ansprechpartner der ersten Ebene, eskalieren an den Carrier und halten nach, und der Carrier entstört im vereinbarten SLA. Die Rechnung erhalten Sie von Anexum; wir behalten die Laufzeiten im Blick und erinnern Sie vor dem Kündigungsfenster. Netzbetrieb und Entstörung liegen beim Carrier, Anexum sorgt dafür, dass die zugesagten Entstörzeiten eingefordert und dokumentiert werden. Ausführlich mit Beispielen: Wer macht was: Kunde, Anexum, Carrier.

Für einen österreichischen Baukonzern übernehmen wir das Provider Management für den Großteil der Standorte. Wir führen ein Inventar aller verwalteten Leitungen und Verträge, bieten proaktive Überwachung und reaktiven Support und steuern die Provider. In regelmäßigen Check-ins stimmen wir uns mit dem Kunden ab. Das Serviceportal haben wir auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten. Der Fall im Detail: Referenz Baukonzern.

Zuerst klären wir Adresse und Anforderungen: Bandbreite, feste IP, Ausfallkosten, Redundanz. Dann fragen wir die Verfügbarkeit bei den angebundenen Carriern ab und vergleichen die Leistungsbeschreibungen, also Verfügbarkeitszusage, Entstörzeit, Servicezeiten und Laufzeit. Danach rechnen wir die Gesamtkosten über die Laufzeit und geben eine Empfehlung, die wir je Standort mit Verfügbarkeit, Leistungsbeschreibung und Gesamtkosten begründen; die verglichenen Angebote legen wir offen. Bestellt wird über Anexum, Ihren Vertragspartner. Welche Leitungsklasse zu welchem Standort passt, steht in Standleitung für Unternehmen; das Angebot dazu beschreibt Managed Business Internet.

Genau dafür ist ein Single Point of Contact gedacht. Anexum übernimmt je Standort die passende Carrier-Auswahl und führt alle Anbieter unter einem Ansprechpartner, einer Abstimmung und einem Reporting zusammen.

Mit einem Single Point of Contact entfällt das Ping-Pong. Anexum koordiniert im Störungsfall alle Beteiligten, eskaliert beim jeweiligen Carrier und verfolgt den Vorfall bis zur stabilen Wiederherstellung.

Ein Carrier verkauft die eigene Leitung. Anexum betreibt kein eigenes Netz und arbeitet mit allen großen Carriern. Wir legen die verglichenen Angebote je Standort offen. Ausschlaggebend sind Verfügbarkeit am Standort, Qualität und Ihr Gesamtpreis.

Telecom Sourcing ist die Beschaffung von Telekom-Leistungen: Bedarf je Standort erheben, ausschreiben, die Angebote der Carrier nach Verfügbarkeit, Qualität und Gesamtkosten vergleichen, verhandeln und abschließen. Bei Anexum ist das der erste Schritt im Provider Management. Betrieb, Eskalation und die Nachverhandlung vor jeder Vertragsverlängerung bleiben danach beim selben Ansprechpartner.

Anexum prüft bestehende Tarife und Vertragsdaten. Der Audit ist kostenlos. Einsparungen sind kundenspezifisch und nicht garantiert.

Der Service lohnt sich vor allem bei mehreren Standorten, verschiedenen Carriern, Anforderungen an Verfügbarkeit oder SLA und unklarer Kostenstruktur. Ein einzelner kleiner Standort ohne solche Anforderungen profitiert meist nicht.

Anexum arbeitet mit A1, Magenta, Drei, Deutsche Telekom, Colt, Plusnet und weiteren Carriern in Österreich und Deutschland, darunter die regionalen Carrier Citycom, Energie AG, Salzburg AG, kabelplus und LIWEST. Unterstützt werden feste, temporäre und mobile Standorte mit Glasfaser, DSL, Koax, Standleitung, LTE oder 5G, auch als Underlay für ein bestehendes SD-WAN.